Le constat
Produire un voyage est complexe
Questions
Combien d’heures vous faut-il
pour produire un voyage complexe ?
3 heures ?
8 heures ?
Plusieurs jours ?
Combien de temps aimeriez-vous y passer ?
Production
Comment produit-on
un voyage aujourd'hui ?
Brief client
Recherche
Comparaison
Construction
Devis
Modification
Modification
Gestion
Réservation
Coordination
Coordination
Documents
Suivi
Analyse
Fragmentation
Les frictions
Un métier riche… mais fragmenté.
Coordination complexe
Multiplicité d’acteurs et de fournisseurs. La communication et le partage d'infos sont essentiels.
Coordination complexe
Multiplicité d’acteurs et de fournisseurs. La communication et le partage d'infos sont essentiels.
Production artisanale
Beaucoup de copier-coller et de retraitement manuel pour des résultats hétérogènes
Production artisanale
Beaucoup de copier-coller et de retraitement manuel pour des résultats hétérogènes
Investissement élevé
Temps de production considérable pour un seul voyage. Le retour sur investissement est faible.
Investissement élevé
Temps de production considérable pour un seul voyage. Le retour sur investissement est faible.
Pression client
Réactivité, hyper-personnalisation, exigence accrue. Le client s'est habitué à l'instantanéité.
Pression client
Réactivité, hyper-personnalisation, exigence accrue. Le client s'est habitué à l'instantanéité.
Pression client
Réactivité, hyper-personnalisation, exigence accrue. Le client s'est habitué à l'instantanéité.
Le métier est passionnant.
Le système l’est beaucoup moins.
Métier
Versus
Idéal
Inspirer
Imaginer des itinéraires différenciants
Proposer des expériences personnalisées
Rechercher des pépites, des fournisseurs
Créer
Assembler minnutieusement des expériences
Intégrer des surprises correspondant au client
Présenter des supports à la hauteur de la qualité
Guider
Être réactif envers le client selon les obstacles
Aider le voyageur à se projeter sereinement
Accompagner, conseiller, répondre et rassurer
Réel
Chercher
Retrouver les bons fournisseurs, contacts, prestations
Fouiller dans de multiples documents et sources
Tenter de rassembler les informations éparpillées
Copier
Ouvrir des fichiers pour copier-coller les informations
Utiliser plusieurs outils pour améliorer l'organisation
Importer des données sur chaque outil pour rester à jour
Formater
Mettre en page toutes les informations copiées
Essayer d'homogénéiser les supports entre collaborateurs
Récupérer les demandes de modification pour adapter
Idéal
Inspirer
Imaginer des itinéraires différenciants
Proposer des expériences personnalisées
Rechercher des pépites, des fournisseurs
Créer
Assembler minnutieusement des expériences
Intégrer des surprises correspondant au client
Présenter des supports à la hauteur de la qualité
Guider
Être réactif envers le client selon les obstacles
Aider le voyageur à se projeter sereinement
Accompagner, conseiller, répondre et rassurer
Réel
Chercher
Retrouver les bons fournisseurs, contacts, prestations
Fouiller dans de multiples documents et sources
Tenter de rassembler les informations éparpillées
Copier
Ouvrir des fichiers pour copier-coller les informations
Utiliser plusieurs outils pour améliorer l'organisation
Importer des données sur chaque outil pour rester à jour
Formater
Mettre en page toutes les informations copiées
Essayer d'homogénéiser les supports entre collaborateurs
Récupérer les demandes de modification pour adapter
Idéal
Inspirer
Imaginer des itinéraires différenciants
Proposer des expériences personnalisées
Rechercher des pépites, des fournisseurs
Créer
Assembler minnutieusement des expériences
Intégrer des surprises correspondant au client
Présenter des supports à la hauteur de la qualité
Guider
Être réactif envers le client selon les obstacles
Aider le voyageur à se projeter sereinement
Accompagner, conseiller, répondre et rassurer
Réel
Chercher
Retrouver les bons fournisseurs, contacts, prestations
Fouiller dans de multiples documents et sources
Tenter de rassembler les informations éparpillées
Copier
Ouvrir des fichiers pour copier-coller les informations
Utiliser plusieurs outils pour améliorer l'organisation
Importer des données sur chaque outil pour rester à jour
Formater
Mettre en page toutes les informations copiées
Essayer d'homogénéiser les supports entre collaborateurs
Récupérer les demandes de modification pour adapter
Le problème n’est pas le métier.
C’est le système dans lequel il s’exerce.
Questions